遂宁市督查“两心”消费城市创建工作

以“三个一”带动各行业实施示范创建

2016年3月，遂宁市获批成为全省首批“放心舒心消费城市”创建工作试点城市。各创建单位积极行动，创建工作取得一定成效。2016年12月29日，由遂宁市目督室、市创建办率队对船山区、河东新区以及经开区的创建工作进行了专项督查，并召开督查工作会，对2016年的创建工作进行总结，安排部署2017年创建工作。根据部署，今年遂宁市将通过抓好“三个一”（一条街、一个行业、一个企业）带动各行业实施创建。

以点到面 创建工作分步走

创建放心舒心消费城市，船山区以“一条街（商务区）、一个行业（喜盈门）、一个企业（家福来）”为试点，加快创建“放心舒心消费城市”的步伐。

在中心商业区蜘蛛王皮鞋店，商品进货查验记录制度、商品经营户承诺及管理制度，商品质量监督管理职责宣传板被摆放在醒目的位置。店员说，自放心舒心消费城市创建工作启动以来，工商部门多次走进商店发放倡议书并进行宣传。

除了对商品进货查验制度的宣传外，几乎每家商店都张贴有的维权热线，包括工商系统的消费者投诉举报热线、质量技术监督系统投诉举报热线，还有价格监督及职工维权热线。

在摩尔春天百货，消费维权推进得比较及时。商场不仅设有先行赔付制，还有首问责任制。消费者发生维权纠纷时，可第一时间由商场的申诉举报联络站进行处理。客服主管肖春席告诉记者：“出现消费纠纷，如果是质量问题，商场可先行给顾客退换货，不用等到供货商作出回应后再解决。”

关注民生 创建工作突出重点行业

在喜盈门，督查组对商场的创建工作进行了检查。记者看到，在商场大厅内设有消费维权站，一切消费问题都可以在这里咨询。

记者了解到，在“两心”创建中，遂宁市通过突出重点行业和领域，树立“放心舒心消费在遂宁”的城市形象。

在河东新区的五彩缤纷路，每一家酒店及餐饮店都签订了诚信经营承诺书，各个创建单位的投诉电话被张贴在醒目的位置。此外，大型的酒店也建立了解决纠纷的内部机制，做到第一时间解决问题，让顾客满意。

“创建放心舒心消费城市，我们以旅游业为突破口，大力提升遂宁旅游消费环境。在河东的五彩缤纷路，‘同创放心消费城市，共享舒心新遂宁’的宣传标语随处可见。此外，这里也是河东诚信经营示范一条街。”市工商局河东新区分局负责人说。

明月路现有汽车销售企业24家，随着汽车消费相关投诉的逐年增加，经开区把该区域的创建重点放在了汽车行业。

在广汽HONDA汽车销售店内，督查组要求企业承诺在销售汽车时对产品、服务做真实宣传，对有关消费者利益的事项提醒到位，不误导消费者，在解决纠纷时，严格按照《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规处理。目前，企业通过设立“5371”回访制度来保障消费者的权益。

绿色引领 全市创建工作逐步深入

在当天下午召开的督查工作会上，遂宁市各个创建部门就创建工作进行了专项汇报。

记者从会上获悉，全市“放心舒心消费城市”创建动员会议召开以来，通过近4个月的共同努力，全市创建工作顺利启动、稳步推进、逐步深入、全面铺开。各创建单位紧紧围绕“绿色消费、放心舒心在遂宁”总体目标，结合工作实际，成立了创建领导机构，制定了创建方案，明确了创建任务，落实了创建责任。部分创建单位还结合创建工作开展了专项整治活动，不少单位还利用网站、微信、电子显示屏等媒体、载体开展了形式多样的宣传活动，社会各界对创建工作的知晓度、关注度正在不断增强，创建的参与性、积极性正在不断提高。

2017年，遂宁市将紧紧围绕市委“决战决胜小康，建设绿色经济强市”发展目标，坚持“绿色引领”发展战略，坚持“绿色消费、放心舒心在遂宁”创建目标，继续深入推进“三大工程”，切实抓好船山区、经开区、河东新区“一条街、一个行业、一个企业”等“三个一”示范创建，规范指导快递、保险、融资、餐饮、出租车、家居建材等行业，扎实推进创建工作，推动水、电、气、通讯行业启动示范创建。

同时，遂宁市将围绕消费领域老百姓反映强烈的突出问题，以提高商品和服务质量为抓手，开展专项整治和联合执法。加强诚信体系建设，组织开展一批示范创建街（区）、行业和企业。强化消费维权工作，在中心商业区、喜盈门建材城、龙凤古镇等街道、企业、景区建成一批消费纠纷远程视频调解系统。在大型商场、超市探索推行经营环节首问和先行赔付制度。建立完善制度标准，编制好遂宁市“放心舒心消费城市”创建评价指标体系，创建有遂宁特色的“放心舒心消费城市”。

（遂宁日报记者 颜朝辉）

原标题：遂宁督查“两心”消费城市创建工作