通过此次整改，我市就医环境得到一定改善

《市效能办联合本报暗访医院排队难现象》追踪报道

市卫计委责成存在问题的医院自查自纠

三家医疗机构以问题为导向立行立改

4月12日，市效能办和本报组成两个暗访组，对我市四家大型医院的排队情况、窗口服务质量以及人员在岗情况进行了暗访。此次暗访不仅体验了患者的求医之难，也发现个别医院存在管理漏洞。

该篇报道刊发之后，引起了市卫计委、市中心医院、市中医院、市第一人民医院等部门的高度重视。市卫计委责成三家医疗机构立即自查自纠。

市卫计委：

责成三家存在问题的医疗机构自查自纠

市卫计委相关负责人介绍，报道刊发后，市卫计委高度重视，责成发现问题的三家医疗机构立即自查自纠，要求这三家医疗机构针对暗访中发现的问题进行梳理，并按照国家卫生计生委印发的《进一步改善医疗服务行动计划》要求及时整改。

据了解，市卫计委要求上述三家医疗机构必须优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者，合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道，发挥信息技术优势，改善患者就医体验，改善服务态度，努力提高群众就医满意度。

市中心医院：

所涉问题一一整改

“对于此次暗访暴露出来的问题，我们医院高度重视，就在报道刊发当天，由分管院领导组织进行了调查了解，并以问题为导向，责成相关科室立即组织科内讨论、拿出整改措施并尽快实行。”市中心医院纪委书记许英向记者介绍，针对暴露出来的问题，市中心医院已经拿出了整改措施，立行立改。

针对“外科大楼一楼仅1、2号窗口有工作人员，其余窗口空闲，且1、2号窗口排队人员较多”的问题，市中心医院将从三个方面进行整改：首先是在病人高峰期安排工作人员对病人进行引导、分流；第二根据患者的流量采取更为灵活的排班机制，在高峰时段将增加窗口开放数量；第三还对现有的财务、医保结算系统进行升级改造，开展住院窗口全流程服务，患者在每个窗口都能办理全套业务。

针对“自助挂号设备老年人不懂操作，使用少”的问题。市中心医院相关负责人表示，将加强导医的巡视巡查，引导和帮助患者使用自助挂号机进行挂号缴费；另外还将进一步加大实名制就医的宣传力度和推广力度。

针对“取药窗口工作人员态度冷淡”的问题，市中心医院也将加强药剂科窗口工作人员的培训和教育，在科内开展关于增强服务意识的相关讨论，增强主动服务意识，切实转变服务态度，改善患者就医感受。

此外，记者还从市中心医院了解到，目前该医院每天的平均就医人数已达到5000人左右，最高峰达到每天7000人次。仅仅在五年时间，每天的就医人数就上涨了3、4倍。为了让患者来医院后能尽快就医，市中心医院将继续推进排队叫号系统建设；腾出行政办公区，增设门诊医务人员及诊断室；实行错峰排班、弹性排班；开设便民门诊，开设无午休门诊及节假日专家门诊；增加挂号、取药窗口；推进分时段就诊及诊间支付等措施缓解市民就医排队难的问题。

市中医院：

增设导医杜绝无人值守

“市效能办联合遂宁日报暗访发现存在的‘导医咨询台设置不规范，容易出现无人值守现象’的问题，引起医院领导高度重视，我们第一时间成立了整改小组，要求相关部门立即整改。”市中医院相关负责人介绍，该院将对全院临床、职能科室工作进行自检自改、自查自纠，对问题进行汇总，并逐一落实整改；然后还将进一步规范门诊导医咨询台设置，创新导医主动服务和流动服务；为了杜绝无人值守现象，该医院将增设导医一名，以确保导医“时时在岗”；此外，该院还将在门诊配备开水、茶杯、针线盒等便民物品，为行动不便的患者免费提供平车和轮椅，为病员提供更加优质的的服务。

记者还从市中医院了解到，下一步，该院还将系统地开展门（急）诊病人优质护理服务满意度调查分析，对存在的问题及时分析、整改，以确保病员满意度达到95%以上。

市第一人民医院：

全面开展工作作风自查自纠

据了解，在4月12日职能科室交班会上，市第一人民医院负责人通报了此次暗访组的暗访情况。4月17日，市第一人民医院召开第23次党政联席扩大会议，专题听取整改暗访组反馈问题的情况，并部署下一步的效能建设工作。

“针对此次暗访发现的‘导医不在工作状态’的事实，我们也对当事人进行了批评教育，并给予了经济处罚。”市第一人民医院相关负责人介绍，市第一人民医院还将以此事件为契机，全面开展工作作风自查自纠与集中整改，要求全院干部职工讲规矩、守纪律，履行好岗位职责，严格落实考勤制度，确保为患者提供方便、快捷、温馨的健康服务。（遂宁日报全媒体记者 余勇君）

原标题：市卫计委责成存在问题的医院自查自纠