| 四川新闻网遂宁6月27日讯（税敏 李维维）“金杯银杯不如老百姓的口碑”，为满足群众日益增长的办证需求，不断提升人民群众对出入境管理工作的满意度。2017年4月22日，出入境管理大队新购置港澳签注(卡式)自助一体机正式投入使用。针对发现问题和群众需求创新推行了自助签注全程跟进服务法，有效提高了港澳签注(卡式)自助一体机的使用效率，避免因申请人操作不当造成的不便，最大限度方便申请人享用自助设备的便捷性，获得群众好评。 主动询问，积极引导。前台接待人员主动询问申请人港澳签注次数需求，介绍自助一体机功能，包括证件识别、自助受理、自动缴费、签注打印、业务查询等，申请人只需持港澳通行证，不需填表和准备申请资料。同时帮助申请人认真核对证件有效期和现有签注次数、有效期情况，积极引导申请人在自助签注一体机上进行自助服务，保障群众顺利出行。 专人指导，陪同操作。在接待大厅港澳自助签注一体机设置专岗，指导申请人使用操作。特别是一些中老年申请人对自助签注机操作困难，给予及时帮助，陪同其将港澳通行证放入自助签注一体机，选择自己所需办理的签注类型，按照屏幕上的提示进行签注各环节的点击操作，刷卡缴费后申请人即可领取打印好签注的港澳通行证，整个过程耗时约2分钟，相当高速便捷。 反复确认，前台核实。在工作中发现，虽然自助签注一体机上温馨提示申请人签注完毕后，请务必再次对证件进行核验，确保电子信息签注成功！但仍有部分申请人在自助签注一体机操作完成后认为业务已办结便自行离开，对于签注成功与否没有及时确认，极易影响申请人行程并造成经济损失。为有效解决这一问题，大队接待大厅由专岗受理民警及时提醒申请人，并为申请人的港澳通行证核实签注情况，确认签注次数，为群众做好最后一关保障措施。 截至目前，出入境办证大厅共有242名申请人通过港澳自助签证机快速办理了香港澳门签注业务。自助受理机的投入使用实现了立等可取、现场办结，既给办证群众带来了快捷和便利，又减轻了前台民警的工作压力，还提高了出入境管理部门的办事效率和信息化服务水平，群众纷纷为出入境优质、高效、便捷、人本的服务点赞。 出入境管理大队以习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”“四句话、十六字”总要求为引领，真心为民服务、用心解决问题，让您感受VIP服务。 |
