| 四川新闻网遂宁7月5日讯（汪中刚 孙源均）为更好的联系群众、服务群众，近段时间以来，官升镇“一提四进”坚持做好“12345”热线办理工作，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有着落”。 “一提”是指提高对“12345”服务热线的认识，切实树立“群众利益无小事”的观念，增强服务意识，调节工作进度，真正做到主要领导亲自管、分管领导亲自抓、部门联动、专人专办的工作格局，确保群众诉求得到解决，群众满意度得到提升。 “四进”是指四个进一步，一是进一步提高处置质量。严格按照“受理—分管领导负责人批示—交办—办理—回复来电人—系统回复热线办理—存档”的办理程序规范办理，在问题及时处置上提速，在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。一方面依托办理人员及时解决和回应来电人问题，杜绝工单回复的处理意见与群众反映情况差异较大、部分工单回复内容空洞、无实质性解决措施的情况；另一方面，也要加大现场督查督办的力度，下大气力解决久拖不解的老大难问题，确保重复件的发生。三是进一步加强与来电群众的联系沟通，耐心细致地做好解释工作，尤其是针对贫困群众，要在政策范围内帮助其解决生产生活问题。同时定期在党委会上加强对典型案例、某一类别问题的专项分析，避免重复投诉。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，变“上访”为“下访”，预防和减少不和谐因素的产生，确保“12345”服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。 |
