执法人员正在对出租车经营乱象进行检查

整治群众最不满意的10 件事系列报道（4）

       我市出租车服务差被列入“群众最不满意的10件事”之一

       市民希望：出租车不再给出行“添堵”

       在我市开展的整治“群众最不满意的10件事”活动中，出租车服务也被列入其中，出租车拒载、不打表、乱收费、甩客等问题是老百姓反映的重点。7月6日，记者采访了市运管处和社会各界人士，查找出租车乱象背后的根源，以及社会各界对整治出租车乱象的意见和建议。

       存在问题 管理出租车手段稍显滞后

       “师傅，请你出示一下从业资格证和道路运输许可证。”5日，市运管处执法人员在市城区渠河路设点对过往出租车进行检查。执法人员在检查出租车驾驶员是否持证上岗的同时，重点对出租车是否有不打表、乱收费等违规营运行为进行了检查。在现场，执法人员将车拦下后，迅速将驾驶员与乘客分开询问。“师傅，你是从哪里上的车，一上车驾驶员都打了表吗？”执法人员仔细询问乘客乘车的情况，以便确定驾驶员是否有违规营运行为。

       “这样的检查是我们的日常工作，虽然近两年来我们花了大力气整治市城区出租车经营秩序。但是不可否认，出租车经营乱象依然屡禁不止。”市运管处副处长刘永志介绍，市运管处在打击出租车经营乱象中的确存在一些不足，首先是经营出租车的企业管理不善。企业是管理出租车驾驶员的第一道关口，但是因为这些企业缺乏行之有效的管理手段，直接导致出租车从业人员在诚信服务上有所欠缺。其次，作为出租车行业主管部门，我们在监管力度上也存在一些薄弱环节，让一些驾驶员心存侥幸违规经营。在下一步的工作中，我们将通过行业自律制度的建立、行业准入退出机制的完善、执法水平的提升、执法力量的增强等途径对这样的现状进行改变。”同时，市运管处也将在7月15日前针对市城区出租车经营乱象制定出台专项整改方案，拟从源头的行业准入、过程的行业整治、整治成果的行业退出运用三方面着手，整改当前出租车违规经营乱象。

       另外，刘永志还谈到了出租车管理手段稍显滞后的问题：“以拒载为例，本来这种行为是该严肃处理的，但是拒载的取证太难，除非乘客提供音视频证据，要不然拒载的投诉就很难处理成功。除了拒载，包括不打表、乱收费等违规经营行为，都要涉及到取证的问题，但是我们对出租车的管理却稍显落后，取证工作也存在不足，导致出租车经营乱象屡禁不止。”刘永志介绍，为了让出租车管理更加智能化、有效化，市运管处将在市城区753辆出租汽车上全部安装4G车载智能终端，该终端的建设相当于行业主管部门在出租车上安装上了“眼睛”和“耳朵”，此举将有效地解决当前出租汽车行业管理落后的现状，并遏制当前出租汽车不打表、拒载、宰客、强行组客等经营乱象。

      各界声音 将害群之马“请”出出租车队伍

       针对市城区出租车经营乱象的问题，市政协委员张涛认为，市城区部分出租车经营权已经过多次易手，再加上出租车驾驶员队伍不稳定、流动性大的现状，严重制约着出租车服务质量的整体提升。他建议，我市应该进一步加强对出租车行业的引导，完善出租车行业法治建设，以提高出租车行业服务质量。以公交车为例，前几年公交车也存在很多服务质量的问题。但近几年来，我市创新公交车管理体制，加大管理力度，优化公交线路，公交车的服务质量也得到了质的提升。

       市人大代表邱心军表示，出租车是城市的文明窗口，是市民生活的关键词。来遂宁的外地游客在交通方式上通常会选择乘坐出租车。一辆整洁的出租车，一名热心有礼的出租车司机，一个规范的行业环境，能让生活在这座城市的人感觉舒服自在，也能让外地客人备感亲切，对遂宁留下美好的印象。如果市城区出租车乱象没有得到改变，那就会继续给市民生活“添堵”，也会给外地客人留下不良印象。希望相关部门能够积极作为，创新工作思路，采取行之有效的办法，让出租车经营乱象不复存在。

       我市网友@天清月明则希望主管部门要加大查处力度，做到明察与暗访相结合、定期检查与不定期检查相结合、乘客举报与督促整改相结合。对于各类问题一旦查实，严惩不贷，甚至将出租车行业中的害群之马“请”出“的哥”队伍。此外，我市还可以建立乘客举报奖励机制，鼓励乘客积极举报，形成一张监督大网，让出租车乱象无处可逃！（遂宁日报全媒体记者 余勇君）

原标题：市民希望：出租车不再给出行“添堵”