| 四川新闻网遂宁9月21日讯(何碧薇 鲜宗霖)近日，射洪县医保局信息股组织股室全体职工在一楼申报大厅开展学习实践科学发展观活动，把加强作风建设和政风行风建设和“文明示范窗口”创建活动紧密结合起来，在服务大厅窗口实行“四多四让”和“五个一”便民服务，“四多四让”为：多讲一句话，让参保人员少跑一趟路；多一点微笑，让参保人员感到一片温暖；多一次查对，让参保人员少一份麻烦；多解释一些业务，让参保人员少一些疑虑；“五个一”即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一颗真心。接待群众时使用文明用语，做到来有礼貌迎声，走有文明送语，服务大厅窗口要坚持“五零标准”，即：服务沟通零距离、办理流程零障碍、服务质量零差错、服务受理零投诉、政策执行零折扣。以群众满意为出发点，努力提升服务水平，树立医保良好形象。做到一级抓一级、层层抓落实的创建工作机制，做到人人参与，个个有责。会后明确导办工作人员的工作方式，要求每一位工作人员增强学习医保局办事流程和政策规定。 |
