四川新闻网遂宁2月15日讯（袁小春)年末,是车管所迎来业务高峰的特殊时段，在这一特殊的时期，车管所每天都在进行着一场特殊的“战斗”。在这场“战斗”中，车管所全体工作人员鼓足士气、鼓起干劲，以过硬的政治素质和精准的业务技能，全力打好这场公安窗口服务攻坚战。
大英公安交警大队副教导员、车管所所长邹敏高度重视在此期间工作人员的思想动态，多次专门召开应对业务高峰思想动员会，要求全体人员在思想上高度重视，在面临业务高峰和工作人员随时抽调执勤值班的情况下，各业务窗口更要相互协调配合，主动应急补充。务必抛开工作一切负面情绪，以“我们是一支能打硬仗的车管队伍”为号召，上下一心、攻坚克难，坚决为群众服好务、办好事。
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结合当前业务高峰工作实际，以“让群众高兴而来，满意而归”为最终目标，我们采取有效措施，快速、高效满足群众业务办理需求，努力为群众提供便捷、优质的服务。一是导办分流。业务大厅专设导办服务台和导办人员，疑难业务由专职导办员亲自引领办事群众到相应业务窗口“帮着”办理，简单业务引导群众到自助服务机上直接办理，并针对残疾人、孕妇、军人等特殊群体的特殊需求，建立“绿色通道”，实行“一窗受理”，保障了业务办理有序分流，有效缩减了群众的等候排队时间，提高了工作效率。二是延时办理。坚持弹性作息，严格执行提前到岗及延时下班的工作要求，只要还有一位办事群众，工作人员就不得下班离岗,须将群众的业务办理完结后才可下班，当天业务当天办结，真正实现让群众“只跑一次”。三是明晰流程。通过大英交警微信公众号、微博及时推送近期业务办理要求、主要业务办事指南等便民信息，群众足不出户就能知晓相关车驾管的信息。在业务大厅，全面公示业务办理流程、办理时限、办理要求和收费标准，让群众一目了然明晰办理要求。四是优化环境。组织专人不定时检查业务大厅，重点梳理损坏和缺失的便民服务设施、设备，补齐手机充电桩、互联网选号流程指引、安全教育宣传展板等，定期更换等候区桶装水和纸杯，让等候的群众有一个舒适的休息环境。五是热情服务。推行“舒心”服务、“微笑”迎接、“一杯热茶”等候等新的服务理念，进一步拉近与群众的距离，真正做到来有迎声，问有答声，积极营造亲切和谐的氛围。（大英公安交警供图）