四川新闻网消息（袁方绪 陈本松） “新的一年要有新的奋斗征程，我们定它一个小目标，今年再得一个‘零’”。在1月18日的周例会上，国网遂宁供电公司玉峰供电所所长彭伟给全体人员定下了2021的奋斗目标，要在过去两年优质服务零投诉的基础上，再接再厉，努力搞好本年度的优质服务工作。
2020年，玉峰供电所从缴费办电舒心、电力扶贫暖心、复工复产用心入手，真正获得了辖区内广大用户的欢心，整整一年优质服务工作“零投诉”。
【舒心】流动营业厅，缴费更便捷
“谭师傅，这下该我了吧，你也给我下载一个，再给演示一下是咋个就在手机上就把电费给充了的……”
“大姐，不要着急，我们今天来就是专门干这个事情的，包教包会，以后直接用手机充电费就不用专程跑路了。”
1月19日，玉峰供电所副所长谭树林带领着工作人员一早来到象山镇，走村入户进行“网上国网”APP的推广，通过分发宣传单，手把手教学，帮助用户安装并讲解使用方法。
按照《国网四川省电力公司关于印发营业厅优化调整方案的通知》要求，玉峰供电所的C级营业厅在去年10月1日关停。本着“撤点不撤服务”的理念，为确保营业厅关停后用户用电缴费及相关业务不受影响，提升用电服务体验，实现用户足不出户用电无忧，该所结合本地村民的用电、缴费等习惯，因地制宜制定宣传方案，由党员干部牵头，走进乡镇，深入村社发放宣传单，开展“网上国网”APP宣传和推广，引导用户足不出户就能享受方便快捷的供电服务。
“多亏了你们一遍又一便的讲解，这下我也可以向别人那样在手机上缴电费”，学会了通过手机缴费的王大爷可乐坏了。
一直以来，该所始终坚持“前端做减法、后端做加法”的工作原则，持续开展“互联网＋营销服务”，实现一体化线上服务新模式。为方便增值税客户开票、取票，玉峰供电所还建立增值税客户微信群，实现大客户的预约开票、预定取票及现场送票，积极拓展增值服务内容和深度。建立18个客户服务微信群，及时发布客户关心的用电新政策，24小时解答客户诉求，妥善处理客户反映的问题，客户“电力获得感”持续提升。
【暖心】电力助扶贫，照亮新农村
“我们这一专项服务的对象有点特殊，大家在服务的过程中尽量细心一点，把服务工作做到点子上去，遇到用电方面存在的问题（比如电价政策、缴费等等方面），请大家一定要耐点心、多费心，在这个过程中尽量做好每一位易地扶贫搬迁户信息的收集，以便在以后的工作中更好的为他们提供有针对性的一对一的服务。”彭伟在为易地扶贫搬迁用户提供专项服务前的动员会上对台区经理们说道。
“大爷，最近家里用电一切正常嘛，现在天气逐渐变冷了，使用烤火炉一定要注意安全，人离开时一定要关闭电源，这样不仅安全，还可以节约电费呢。”
11月20日，玉峰供电所的台区经理高永林来到刚刚搬进新家不久的罗家氏家中，开展冬季安全用电宣传活动，向其宣传安全用电知识，张贴安全用电画册，全力夯实冬季安全用电“防护墙”。
“我们供区内涉及建档立卡贫困户417户，异地扶贫搬迁158户，我们这次发动全所的力量，分5个组对玉峰片区的贫困户进行专项服务工作，挨家挨户对他们进行入户访问，为他们提供用电方面的服务，同时搜集好各户的详细信息，以方面他们以后方面快捷的用上优质电、暖心电。”彭伟介绍道。
“我今天走访的这个玉峰镇智水乡星宿沟村，比较特殊，很多都是些身体不是特别健全的老人，这一次就是想对他们的情况进行再摸底，制定“一户一策”，在以后的过程中做到精准服务，我给他们讲解了如何用电更节约，遇到电力故障用电如何报修，遇到欠费如何进行电费缴纳？一天跑下来，虽然身体很累，但是心里很充实，能为这一特殊群体提供更加优质的服务，我感到很开心”，该所内勤班班长王明松讲道。
该所开展的这一专项服务工作，为后期更好的服务易地扶贫搬迁用户做好了充足准备，也是该所助力脱贫攻坚工作的一个缩影，在老百姓的心中留下了深刻的印象。
【用心】主动靠上前，全力助复产
“眼下正是鱼苗放养季节，增氧机一刻也不能，幸好你们今天及时赶过来解决了问题。”3月6日，玉峰镇的养殖大户代自兵对上门解决问题的唐翊轩感激地说道。
阳春三月，春耕生产正当时。为不误农时，公司坚持疫情防控和春耕生产两手抓，全力保障复工复产。玉峰供电所辖区内无大工业用户，养殖户却不少，于是该所组织党员成立春耕生产入户服务小队，主动深入各养殖场塘口，义务巡视检修用电设备及线路，讲解安全用电知识。同时开辟养殖户生产用电绿色通道，特事特办，一户一策，快速办理养殖户用电等业务，为水产养殖户提供安全充足的电力保障。
3月6日，代自兵巡视鱼塘时发现增氧机的控制开关发生故障，启动不起来。正当他着急之时，玉峰供电所党员唐翊轩带着队员等闻讯赶到现场。经过仔细检查，发现是控制开关的螺丝松动，随即，队员们取出工具加固好螺丝，一盏茶的功夫就解决了问题。
临走时，唐翊轩还对该处的低电压线路进行体检，从而保证了鱼塘用电安全可靠。
这一年，玉峰供电所用“三心”践行供电服务初心，获得五星好评，赢得了民心，为公司的优化营商环境工作奠定了坚实的基础。