| 四川新闻网遂宁5月23日讯（周维 税敏）近年来，随着经济发展节奏的加快，射洪县居民出国境人数呈快速增长趋势，射洪县公安局出入境管理大队申请接待量每年以将近20%的增长率持续递增，经济的快速发展，为出入境部门带来机遇的同时，也对窗口服务提出更高要求。为擦亮出入境窗口形象，不断提升群众满意度，射洪县公安局出入境管理大队立足自身工作实际，创新推出“2345”工作法，积极打造出入境窗口新亮点。 实现两个效果，打造群众满意窗口。实现受理工作“零失误”。大队要求民警在受理过程中严把材料审查、受理及信息核对关，仔细核对申请人身份信息，对身份证件有疑问的申请人，要开展调查核实，防止不法分子利用虚假骗办出入境证件；实现服务工作“零投诉”。大队要求民辅警严格按规定着装，严格上下班纪律，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的行为，实现服务工作“零投诉”。 坚持三项公开，打造廉洁自律窗口。坚持公开办证流程。大队通过大厅公示栏、 LED大屏幕，将办事程序、申报材料、收费标准、收费依据等内容予以公开，避免群众因情况不明而多跑路；坚持公开窗口民警信息。大队制订了接待群众、窗口民警职责等规章制度，公布窗口民警姓名、照片及联系方式，主动接受群众监督；坚持公开服务监督电话。大队公布监督服务电话，设立意见箱，主动接受社会各界和办事群众对出入境工作的监督和评议，确保窗口接待服务工作质量，促进出入境业务管理工作得到进一步改善和提高。 开展四种服务，打造便民利民窗口。开展微笑服务。“您好”、“对不起”、“请稍候”，在射洪出入境业务大厅，你会常常听到这样的文明用语，还会看到一张张“美丽的笑脸”。这是射洪出入境为了全面提升窗口服务水平，提高群众满意度，推出的“微笑服务”，让群众“带走我的微笑，留下您的满意。”；开展高效服务。大队对窗口民警开展业务培训，使民警能掌握相关法律法规，熟练使用出入境管理信息系统，从而确保窗口一次办结率；开展爱心服务。对前来窗口办事的老人、残疾人，以及危重病人等特殊人群，实行优先办理，避免其长时间等候。同时创新推出“送证上门”便民服务举措，为70岁以上老人、行动不便的残疾人等特殊群体送证上门，得到办证群众一致好评；开展“面对面”服务。建立宾馆酒店微信工作交流群， “面对面”向涉外宾（旅）馆负责人和前台工作人员，详细讲解住宿管理登记相关法律法规，在线解决其在为境外人员办理住宿管理登记过程中遇到的各种问题。 推出五必提醒，打造贴心暖心窗口。出境提醒。在为申请人办理出国（境）申请过程中，适时提醒申请人出国前应通过旅行社或网络了解目的地相关情况，为旅行作好充分准备；证件提醒。提醒申请人出国前应核实护照和签证有效期，以免因护照过期而影响申请签证和旅程，造成不必要的麻烦；安全提醒。提醒申请人出国前应做好自身安全准备，随身携带接种证明及必要的药品，购买相关保险等；文明提醒。提醒申请人出国、出境后切记文明、礼貌、守法，自觉遵守我国和前往国家、地区法律，尊重当地风俗习惯和宗教信仰等，不要从事与签证种类不符的活动；温馨提醒。提醒申请人在国外、境外遇到困难应及时寻求法律援助，如遇护照丢失，人身或者财产受到侵害等情形，应及时向驻外使馆、领馆求助，防止被骗。 |
