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四川新闻网消息 近日，船山区行政审批局“12345直办点”与“办不成事”驻点接访融合窗口接到求助电话，冯女士两天前到该局办理个体工商营业执照时，因店面装修无人看管，该女士留下资料、未及审核制证便匆忙离开。制证窗口出证后，冯女士因忙于各种事务无暇取证，故拨打接访窗口电话寻求帮助。
接访窗口人员在了解情况后，第一时间组织综合审批窗口负责人和具体经办人，对近期出证后未及时领取的证照进行梳理，并安排两名工作人员为包括冯女士在内的企业群众开展送证上门服务。
“本来就是抱着试一试的心态打电话，没想到你们这么重视，这么快地解决问题，确实是为我们老百姓提供了便捷服务。”拿到营业执照的冯女士由衷地向工作人员表示感谢，“现在办证这么方便，服务这么周到，真的很谢谢你们。”
为进一步提升政务服务质效，整治企业群众在办理业务过程中“办不成”“很难办”“不给办”现象，船山区行政审批局在全市首推“12345直办点”与“办不成事”驻点接访融合窗口服务，通过设立专人专窗、建立问题台账的方式，将“12345”政务服务热线、“码上监督”、政务服务“好差评”等各类渠道搜集到的“办不成事”反映诉求全部集中至融合窗口进行分类转办，实现线上线下融合互补，以及群众诉求全流程、规范化处理。同时，该局进一步优化诉求处理机制，通过制定落实《遂宁市船山区行政审批局关于融合开展“办不成事”驻点接访和“12345”直办点工作的十项制度》，优先处理“应办未办”事项，并鼓励“帮办代办”，重点解决群众办事“疑难杂症”，大力纾解群众办事难的“卡壳”，获得办事群众的一致好评。
2023年1月至今，共受理、处理各类投诉、建议、表扬、诉求共79件，反馈率100%，及时率100%。
船山区行政审批局党组书记、局长颜静表示，“12345直办点”与“办不成事”驻点接访融合窗口目前还处在一个“摸索”的阶段，处理“疑难杂症”的过程中也在不断积累经验，区行政审批局将以“把人民放在最高的位置”为宗旨，以把人民群众的“烦心事”办成“暖心事”为目标，不断捋顺部门间的协调合作，持续改进、创新服务机制，以实际行动为群众办实事、为企业优环境。（供稿：遂宁市船山区行政审批局）