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“李大爷，我们在村党群服务中心排查发现你家里灯不亮了，今天上门来给你维修。”近日，在遂宁市船山区桂花镇金井村困难老人李均木夫妇家中，明星电力公司网格经理上门对用电线路设备进行了详细检查，并迅速找到故障原因，及时更换了导线和灯泡，温暖的灯光洒满房间，也照亮了李均木夫妇的心。
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今年4月以来，明星电力公司以用户需求为导向，通过对供电区域进行科学周密的网格划分，在船山区成功推行“星连心”网格化管理机制，并构建了一个全方位、无死角的电力服务网络，实现了资源的快速整合与共享。
定制化服务
挺好供电服务质量
“‘星连心’网格化管理机制真是让我们暖心，现在都把服务送上门了，每当我们遇到用电难题的时候，再不用东奔西走，只需在微信群里说一声，就会有人帮我们全程协助处理，实在是太方便了。”任家渡山水小区居民易碧容对网格化服务连声称赞。
明星电力公司网格经理长期驻点到船山区乡镇的各村党群服务中心，每日与村民面对面交流，耐心倾听并细致记录各类用电问题，且精准高效地将这些问题向上级部门上报，进一步拉近了电力部门与村民的距离。同时，他们还是用户的专属管家，能够深入了解客户的用电需求，为其提供个性化的用电建议与解决方案，针对居住条件复杂的用户进行全面摸排并建立特殊群体台账，实行“一对一精准走访”。
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随着冬季用电高峰的来临，为保障居民冬季用电安全，提升居民安全用电意识，网格经理们深入社区向居民发放电力设施保护及安全用电宣传资料，并开展冬季用电安全知识宣讲活动，真正把暖心服务送到居民心坎上。
精益化推进
打通供电服务“最后一米”
为打通供电服务“最后一米”，精益化理念促使供电企业构建了全方位、多层次的服务体系，明星电力公司通过开展“互联网+网格化”供电服务模式，大力推进网格化微信群的创建，并提供政策宣传、故障报修、用电咨询等“一站式服务”，确保客户诉求得到及时有效解决。
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明星电力网格经理们除了日常巡视检修外，还为不同群体用户“量身定制”电力小课堂内容，切实织密织牢用电安全网。针对行动不便，无法适应智能网络的老年人群体，该公司还提供“上门办电”服务，此外，他们熟悉掌握各困难家庭、独居老人等特殊群体的用电情况，并在各服务点张贴的“星连心”供电服务公示牌上，网格经理的照片、服务范围、故障报修电话一目了然，让用户足不出户就能用上放心电、安全电。
截至目前，明星电力公司星连心“网格化”管理机制已覆盖船山供区80%，已在船山区279个村、社区设立电力服务站点，派驻200余名网格经理，受理各类业务咨询300余次，走访入户巡检60余次，解决用电问题100余起。
下一步，明星电力公司将加强与政府部门、街道社区的沟通协作，建立常态化的工作机制，进一步拓展网格化管理服务内涵和外延，为广大人民群众的美好生活持续注入源源不断的电力动能。
（图\文：杨东川 吕程霖 吴豪）