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2025年2月22日16时，嘉禾派出所值班室接到12345政务服务热线紧急转办工单，反映辖区群众一女士急需补办身份证。值班民警得知该情况后，立即给户政室辅警杨钊打电话，并同步推送了当事人联系方式。
户政室辅警杨钊接到通知后，迅速响应群众诉求，一边往所内赶一边致电该女士。经沟通得知，其因托人在南京买车，已选好车牌，但遇身份证无法使用，26号不处理就会影响个人信用。
面对紧急情况，杨钊同志主动打破常规服务时限，立即启动应急服务机制，一边耐心安抚群众情绪，详细说明身份证补办流程及加急办理政策，一边请示值班领导批准，特事特办开辟绿色通道。
当日17时，杨钊返岗开展业务受理，通过精准核验信息、规范采集人像、优先上传制证数据等举措，很快便为女士办理好了临时身份证件，有效保障该女士顺利办理车辆登记手续，避免信用风险。此举得到群众书面致谢，生动诠释了公安机关"以人民为中心"的服务理念，彰显了基层警务人员"急群众所急"的责任担当。
供稿：遂宁市公安局