四川新闻网-首屏新闻 陈玉蓓
园林公司负责人通过线上政务平台发出咨询园林公司变更事项所需资料及流程的请求，不久便收到了清晰详尽的回复；凌晨三点的烧烤炉火还未熄灭，创业者王建平已在“政务大百科”政企（民）沟通平台上收到烧烤店备案流程的完整指引；新婚夫妇刘婷通过手机端在线预审，半小时完成原本需跑三个部门的婚姻登记手续......这些正发生的政务新图景，见证着大英县在全国首创的“政务大百科”平台带来的深刻变革。
政务大百科工作人员上门服务大英县新世纪印刷厂办理营业执照变更
政务大百科工作人员走访四川省广之超科技有限公司
破冰之举：政务服务迈向全科时代
在遂宁市“效率革命行动”进入深水区之际，大英县以刀刃向内的改革魄力，将分散在19个部门的224项高频政务事项重构为智能服务生态。这个集在线咨询、流程导航、材料预审于一体的政务服务平台，自上线以来实现政务服务办理时间和资金成本下降90%、材料减少40%以上、办结效率提升50%以上，为破解政务服务的“最先一公里”难题提供了创新样本。
“输入‘办红本本’，平台就能识别是婚姻登记需求。”在县政务服务中心，工作人员演示着平台独创的“政务语义解析引擎”。这个将国家目录与民间俗称智能匹配的系统，如同给政务服务装上了“方言翻译器”，让群众用最朴实的语言获得最精准的指引。
改革源于对痛点的精准捕捉。大英县行政审批和数据局局长张雄坦言：“调研发现，68%的群众在办理‘一生一次’事项时会因政策盲区重复跑腿。”为此，该县打破部门数据烟囱，构建起覆盖企业开办、投资项目审批等八大领域的“全科知识库”，通过智能预审系统拦截32类常见材料错误，仅企业设立登记环节就减少73%的退件率。
政务大百科工作人员全流程陪同企业人员办件
在河边镇便民服务中心，遇见正办理个体工商户登记的村民张德富。“以前要坐中巴车去县城，现在，在线聊天就能办。”随着197个村（社区）布设智能终端，全县基层政务服务的辐射半径从16公里缩短至2公里，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、厂事不出园。”
三重赋能：制度创新与技术革命的双向奔赴
走进“政务大百科”数字驾驶舱，实时滚动的数据流揭示着政务服务的深层变革。
平台打造的“3+3”服务体系，构建起7*24h永不掉线的服务网络。线上精准画像系统如同政策雷达，主动向适龄人群推送生育津贴申领指南；3000余常见问答构成“政务百科全书”，支持语音、图文等多维交互；引入区块链技术的预审系统，让电子材料具备法律效力，创业者王建平感慨：“深夜咨询也能即刻获得加盖时间戳的规范指引。
工作人员为企业颁发营业执照
“现在应答办证办事咨询就像查阅‘活字典’。”窗口工作人员张莉展示着双屏工位——面向群众的屏幕办理业务，背后的屏幕实时联通三级政务知识库。依托“政务微课堂”培训体系，全县300余名窗口人员建立起标准化服务能力，办证办事准确率从78%跃升至96%。
改革不仅优化流程，更重塑服务生态。曾从事代办服务的中介机构负责人陈军转型政策咨询顾问：“现在主要帮助企业理解政策内涵，而不是简单跑腿。”这种转变背后，是平台透明化服务倒逼形成的良性市场环境。
工作人员指导群众填写食品经营许可证申请表
真正的效率革命，是政府运行逻辑的根本转变。大英实践的价值在于建立了群众需求导向的服务坐标系。通过将婚育、养老等民生事项纳入“政策找人”体系，全县已主动服务特殊群体1120余人次；横轴是数据穿透力，借助智能分析预判办事高峰，动态调整服务资源；纵轴是服务颗粒度，把224项办理事项拆解成700余个服务节点进行优化。
“政务大百科”平台，跳动的数据仍在续写改革故事。随着“高效办成一件事”改革的推进，大英县的创新实践正在证明：当政务服务真正把群众放在流程设计的中心位置，就能激发出令人惊叹的改革能量。
供图：大英县委宣传部