遂宁市船山区仁里镇：错峰办理群众事务 整体办事效率提高70%

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“以前办社保要排队很长时间，现在不到半小时就搞定！”4月21日上午8时许，仁里镇文笔山村的村民李小燕来到仁里镇便民服务中心办理社保业务，不到9点就办理完成，李小燕对这项错峰服务非常满意，“办完业务还能回家忙自己的事，一点不耽误。”

仁里镇便民服务中心主任夏鹏介绍，为破解群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点，仁里镇打造了“仁义办·等你办”服务品牌，在仁里镇便民服务中心推行错峰延时服务，实现便民服务“早上弹性办、中午不间断”。

“以往，仁里镇便民服务中心常出现‘早高峰拥堵、午间空档’现象，尤其是在社保缴纳、医保缴纳等业务集中时段，群众排队时间较长。为此，仁里镇政府结合群众反馈，实行错峰延时服务。”夏鹏介绍说，为提高办事效率，仁里镇便民服务中心针对老年办事群体，推行提前开门办，工作日上午提前一小时（8:00）开启服务窗口，为群众提供专属办事时段；针对上班群体，推出中午不休办，12:00-14:00窗口工作人员轮流值守，确保审批服务等业务正常开展；同时推出电话预约办，开通专属预约热线，群众可电话通知窗口工作人员提前做好材料预审等准备工作，实现“到厅即办、办即能结”。对行动不便的特殊群体，还可通过预约上门服务，让政务服务从“大厅办”拓展为“家里办”。

“推行错峰延时服务以来，我们便民服务中心的整体办事效率提升了70%，获得群众广泛好评。”夏鹏表示，下一步，仁里镇便民服务中心将加大宣传力度，继续探索提高综合服务水平新思路，解决办事群众的痛点、堵点。

（图文：船山区融媒体中心）

编辑：张妍