泰康人寿遂宁中支：以专业守护破局“代理退保”黑产，用服务温度诠释保险真谛

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今年3月，泰康人寿遂宁中支收到客户刘女士信函投诉，称其2017年投保的《泰康全心健康保障计划》存在销售误导问题，要求全额退保。面对此次投诉，泰康人寿遂宁中支以“客户权益为先”的服务理念快速响应，不仅成功化解黑产危机，更让客户在危难时刻感受到保险保障的真谛。

快速响应，拨开迷雾锁真相

接到投诉后，公司立即成立专项小组核查：调取原始投保资料、回访录音及代理人问询记录，确认该保单为刘女士本人亲笔签署，销售流程合规、回访提示清晰，不存在信访所述误导行为。调查过程中，工作人员敏锐发现刘女士言辞含糊，且透露“近期在外地就医”，初步判断可能存在第三方黑产诱导投诉。

主动关怀，专业服务显担当

该公司理赔团队第一时间与刘女士深入沟通，得知其近期确诊甲状腺乳头状癌，正处于就医焦虑期。工作人员并未止步于“自证清白”，而是主动协助整理病历资料、讲解重疾理赔流程，明确告知其保单可覆盖10万元重疾保障。刘女士深受触动，坦言因轻信“代理退保”机构夸大承诺而提交不实投诉，当场撤回投诉信函并向公司致歉。

雪中送炭，保险温度暖人心

4月16日，在泰康理赔人员的全程协助下，刘女士正式提交理赔申请。公司开通绿色通道快速审核，于4月22日完成10万元重疾保险金赔付。这笔理赔款不仅缓解了客户的经济压力，更让其深刻认识到：“代理退保”黑产看似“维权”，实为剥夺保障的陷阱；保险的守护，正是危难时刻抵御风险的坚实屏障。

行业启示：以专业正本清源，以初心守护未来

此次事件中，泰康人寿遂宁中支展现出三大核心价值：

一是，客户至上，穿透表象溯根源：不局限于投诉表面争议，主动挖掘客户真实需求，以专业服务破解黑产圈套；

二是，风控为本，筑牢合规生命线：严格执行销售可回溯、回访双录等制度，为自证合规提供扎实依据；

三是，行业担当，守护保险真价值：通过高效理赔彰显保障本质，让“退保黑产”不攻自破，重塑消费者信心。

后记：守护的力量保险的价值，不在投诉量的“数字游戏”，而在危难时刻能否托住希望。泰康人寿遂宁中支用一场“教科书式”的攻防战证明：以客户为中心的专业服务，才是抵御黑产、守护行业清朗的最强武器。这柄“守护之伞”，终将撑起更多人风雨无忧的未来。

（供稿：泰康人寿遂宁中支）

编辑：王海静