遂宁船山：政务服务“暖心办” 送证上门“零跑腿”

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为深入推进政务服务便民化改革，切实打通服务群众“最后一公里”，船山区行政审批和数据局充分发挥“办不成事”驻点接访与“12345”直办点融合窗口职能，依托“船帮办”代办服务队伍，创新推出“线上视频办、全程帮代办、上门送证办”一站式便民服务模式，以高效、暖心的举措，精准解决群众办事难题，持续提升政务服务质效和群众获得感。

2026年5月13日，船山区行政审批和数据局“办不成事”驻点接访“12345”直办点融合窗口接到群众求助。该群众计划申办家庭农场，但因忙于前期筹备工作，无法前往政务服务大厅办理营业执照。得知我局推出便捷的帮办代办服务后，他第一时间来电申请代办。

群众诉求无小事，便民服务快响应。窗口接到求助后，迅速响应、高效联动，立即指派“船帮办”河沙镇代办专员主动对接群众，全程一对一跟进。工作人员耐心指导群众梳理、提交全部办理材料，并通过线上视频办模式，与业务审批窗口实时联动、同步审核，精简流程、提速审批，避免群众往返跑腿、现场等候，实现了全程线上闭环办理。

在高效审批推动下，该家庭农场的营业执照办理事项于当日全部办结。证件办结后，“船帮办”工作人员主动前往发证窗口领取营业执照及印章，第一时间上门送到群众手中，真正做到“群众零跑腿、全程不用跑、办事零成本”。

此次便民代办服务，是船山区行政审批和数据局深化“办不成事”窗口效能、优化12345热线联动、做实做细“船帮办”特色服务的生动实践。下一步，船山区行政审批和数据局将持续聚焦群众和企业办事的痛点、堵点、难点，不断延伸政务服务触角，优化帮办代办、线上办理、上门服务等多元化举措，以更精准、更高效、更暖心的服务，切实为群众办实事、解难题，全力打造有温度、高效率、优品质的政务服务品牌。

（图文：船山区行政审批和数据局）

编辑：曾璐